掐住觀光命脈的兩個人

　新冠肺炎年初襲台，然而半年後國內疫情解封，端午連假國旅大爆發，各地景區人滿為患，無處不塞車，加以旅遊餐飲業「餓太久」，以致價格翻倍飆漲，旅客成為被報復性剝削的受害者。

　7月1日「安心旅遊」啟動，政府大撒39億元補助，台灣觀光產業看似一片榮景。但台灣整體觀光環境未改善，觀光服務品質又未提升，緊接著中秋連假會不會又惹來旅客報復性大抱怨？等到國境解封時，台灣民眾還會留在台灣觀光嗎？每年約8千億的觀光外匯是否照樣往外流？

　雖然2019年WEF世界經濟論壇評比全球旅遊業競爭力，台灣第37名，幾乎吊車尾，但在國境解封前，政府如能完成以下台灣觀光升級轉型工作，就能為台灣的觀光競爭力打下厚實基礎：

　首先，中央應盡早補助民間團體成立台灣北、中、南、東各區域DMO（目的地行銷暨管理組織）。DMO的核心作為在於「目的地資源盤整管理」及「目的地品牌建構與精準行銷」。然而政府應如何區畫台灣北、中、南、東各區域？各區域DMO應如何提出完整的規畫、資源盤整、品牌建構、精準行銷計畫及其績效管理KPI，並與年度補助相連結等，迄今仍毫無頭緒。

　其次，中央應及早與地方合作，並透過DMO就台灣地理景觀多樣性、自然生態豐富性、新舊外來與在地文化多元性及共融性，從高山到海洋，從戰地到農村等觀光資源重新盤整，提出具區域性、特殊性、差異性、多樣性的各類深度遊程，打造特色旅遊產品。並針對不同國家、不同族群的喜愛，作好「市場區隔」精準行銷，才能在世界各國邊境解封時，再次迎接千萬外籍來客。

　笫三，要重新打造台灣觀光旅遊新環境，就從「觀光夜市」做起。台灣觀光夜市聞名國際，是外籍旅客最愛造訪的美食地點。但全台夜市所賣小吃大同小異，又沒有在地特色，而且攤位衛生雜亂，甚或高價海削遊客。此次政府振興觀光方案，把夜市的重塑只當作是廁所的改造，與國際大都會商圈夜市要求的整潔、明亮、乾淨、安全、衛生、自律相去甚遠。如此台灣觀光夜市升級恐怕就遙遙無期了。

　此外，我們衷心期盼陳時中部長趕快辦理國內快篩和普篩吧，讓世界各國可以盡快取消對台灣的旅遊禁令。而我國境也應針對疫情較輕的國家在「互惠」前提下，盡早開放外國遊客入境。

　對台灣觀光重症政府不能僅以「大撒幣」了事。但願交通部林佳龍部長、衛福部陳時中部長能廣求民瘼，洞曉病源，對症下藥，力治觀光痼疾，則台灣觀光產業甚幸！（作者為前交通部長）