徐雪芳談展望 零售業要走在潮流前
卸任百協理事長 對百貨下半年營運樂觀面對
遠百總經理徐雪芳擔任共8年的百貨零售企業協會（百協）理事長，於今年6月卸任，回顧任期內歷經疫情衝擊與產業轉型，她推動台日百貨交流，強調零售業「要走在潮流前面」，更要兼顧人與科技的溫度。而百貨業在疫後持續布局創新體驗，例如新光三越瞄準複合型業態與IP話題，搶攻年輕客群與暑期消費力，也凸顯零售業競爭進入新賽局。
遠百總經理徐雪芳於6月卸任百協理事長，回顧8年任期，她笑言：「上任沒多久就遇上疫情，真的像在打仗。」口罩短缺、停業消毒、每日快篩、消費者無法進場，讓她每天提心吊膽。即便如此，她仍積極推動產官學合作、創設「百貨零售創新卓越獎」、拓展台日交流與基層獎勵制度，為產業開創新局。
她重視日本百貨經驗，觀摩其VVIP聚餐、珠寶鑑賞會等服務模式，並思考如何落實於台灣，「日本百貨競爭激烈、日新月異，我們也要更上一層樓。」
體驗消費仍是主流
對於少子化、缺工挑戰，徐雪芳強調，百貨業需要熱愛與人互動的人才，像遠百美食街已運用機器人帶位，協助非尖峰時段的人力不足。然而她也強調，人的溫度無可取代，尤其化妝品服務，靠的是觀察力與同理心。
她觀察，許多員工視百貨為終身志業，與顧客建立深厚情誼。「這行每天都要接觸陌生人，從業者必須開朗、樂於交流，最重要的是喜歡這份工作。」不少年輕人愛打扮、有自我風格，零售業本來就該走在潮流前端、引領風尚。
對於遠百未來展店計畫，她透露，西區寶慶店正在重建，具區域優勢、鄰近西門町商圈，未來將設8廳影城，瞄準體驗式消費。「看電影是最方便又划算的娛樂，體驗式消費還是主流。」
談到下半年展望，徐雪芳認為父親節買氣可觀察，「現在很多男性也主動購物，已不再是媽媽或太太代買的時代。」而若普發現金，也將為百貨業注入強心針。
新光三越深耕AI
AI數位化方面，新光三越副董事長兼總經理吳昕陽也積極部署深耕AI應用，運用演算法進行精準推薦、車牌辨識與消費偏好分析。新光三越台北信義新天地觀察，複合型業態是近期成長亮點，像泡泡瑪特、niko and …、任天堂旗艦中心等均帶動人氣，加上明星活動與餐飲改裝，預估暑期卡利HIGH檔期業績可成長3％。