竣工圖申請流程擾民 北市府將改進

為確保大樓內防火、避難設施維護與運作，台北市自去年起擴大建物公安檢查範圍，將6至7樓集合住宅全面納入申報範圍，影響建物多達7650筆，北市議員張斯綱接獲民眾陳情，到市府大樓申請建物竣工圖說流程，不斷上下樓繞3圈才完成，不符便民原則，他建議設立單一窗口或一站式整合服務區，縮短動線與等待時間。北市建管處回應，將研議電子簽章機制，並持續推動紙本舊案圖說數位化，簡化作業流程。

　民眾申請竣工圖說有2種方式，已數位化的竣工圖說可先透過「市民服務大平台」線上申請，待資料準備齊全後，會通知民眾至市府臨櫃確認資料，再到市府影印部複印取件，再回到臨櫃蓋章；或直接臨櫃申請，再到影印部取件、回櫃檯蓋章，但可能因資料蒐集時間長，無法當天完成。

　張斯綱接到民眾陳情，抱怨指稱到市府申請竣工圖說流程，需上上下下大樓好幾次，結束1趟流程，體力已耗去一半，對高齡長者或行動不便者簡直是一大折磨，這種服務方式根本是在刁難市民。

　張斯綱指出，市府擴大推動公共安全檢查，卻未同步檢討相關申請作業流程，《行政程序法》第8條「行政效率原則」也強調，行政機關有義務以最迅速、最節省資源的方式提供服務，不應再讓市民「奔波3地、排3次隊。」

　他表示，市府應設立單一窗口或一站式服務區，整合掛號、影印、蓋章流程，同時推動申請流程數位化，研議開放竣工圖說線上申請，建構圖資雲端平台，並為長者與弱勢民眾提供簡易申辦與專人協助，因應申報案件數暴增情況，也必須即時擴充服務量能、及早調配人力與資源。

　建管處專委鄭大川回應，將研議導入電子簽章機制，未來民眾確認竣工圖說無誤後，可逕至影印部繳費領件，免再往返回櫃台蓋章，以簡化作業流程；至於仍為紙本的舊案圖說，會持續推動數位化作業，提升整體申辦便利性。

　民眾李小姐認為，雖然要來回跑好幾趟，但都有電梯可以搭，還算能夠接受，不過若要透過數位申請，可能對於沒有工程、建管知識背景的民眾來說有難度，可能會搞不清楚該申請什麼項目，不像臨櫃有人可以問。