高收費 搞遺失 假原廠維修網站氾濫

　民眾家電故障多仰賴網路搜尋維修業者，但消基會指出，近年網路上出現大量冒用知名品牌名義的維修網站，容易讓民眾誤以為是原廠或授權服務中心，進而衍生高額收費、維修品質不佳甚至設備遺失等爭議，呼籲政府應加強網路廣告與平台管理機制。

　消基會表示，隨著搜尋引擎與數位廣告發展，部分業者透過購買關鍵字，使網站在搜尋結果中排名前列，藉此吸引消費者點擊，而這些網站多未揭露完整公司資訊，也未明確說明是否為原廠授權，甚至仿造官方網站設計與用語，並僅在頁面底部以極小字標示「非原廠授權」，整體呈現讓一般消費者誤認為官方服務。

　消基會舉例，曾有消費者因電視故障，透過網路找到該品牌的維修網站，後續也有服務人員到府檢測，並指出是主機板故障，然而花了數萬元維修費仍無法正常使用，消費者致電原廠客服詢問，得知網路上找到的維修站根本非原廠授權；也有消費者因冷氣故障找上自稱品牌維修站幫忙，想不到服務人員將設備拆回檢修後就音訊全無，經過數周都沒歸還，只好自行購買新設備。

　消基會強調，這類消費糾紛包括收費不透明、維修後仍無法使用、送修後遲未歸還、業者聯絡資訊不明等，業者恐涉《公平交易法》、《商標法》、《消費者保護法》，若明知非授權仍刻意誤導，還可能觸及刑法詐欺罪，呼籲政府建立跨部會合作機制，由數位發展部強化平台治理，也建議網路平台應建立更嚴謹的廣告審查制度。