凱基人壽首創「新住民客戶友善服務指南」

　內政部移民署統計顯示，截至2026年2月，台灣新住民人口已突破61萬，占總人口近3%，逐漸成為社會與家庭結構中不可忽視的一環。面對新住民在語言、文化與金融知識上的差異與挑戰，凱基人壽以「知識賦能、多語友善、服務到位」三大策略推動金融平權，並首創「保險業新住民客戶友善服務指南」，將文化理解與溝通協助具體化，提升第一線服務品質。

　凱基人壽於客服中心導入多國語言「溝通友善服務卡」及「取號操作說明」，協助新住民跨越語言隔閡，於臨櫃第一時間獲得適切服務，打造多元友善的金融場域。另在知識培力上，凱基人壽攜手新住民家庭成長協會，連續兩年於全台舉辦「金融培力課程」，並推出涵蓋越南語、印尼語、泰語等9種語言的「防詐避險包」，透過「九不」原則強化新住民防詐意識。

　此外，凱基人壽亦延伸防詐量能，為「新北市政府國際多元服務櫃檯」通譯員辦理專業培訓，透過案例解析與趨勢分享，提升第一線辨識與應對詐騙能力，強化前端守護機制。

　凱基人壽表示，新住民金融平權是壽險業回應社會結構變化，推動永續共融與落實公平待客的重要一環。凱基人壽秉持「We Share We Link」的企業精神，全力發展「數位、創新、永續、金融」四大策略目標。未來將用「我願意+1」作為服務承諾，持續推進新住民金融平權，在多元社會中持續發揮正向影響力，實踐金融大回饋。