消基會雲嘉南分會 正式揭牌

　網路買便宜機票，付款後遭惡意退票；免費美容體驗券到店使用卻被引導簽約買產品或課程，動輒上萬元甚至2、30萬，類似案例層出不窮，消基會雲嘉南分會統計2017年至今年4月接獲182件申訴案，其中，賣場贈送免費美容券糾紛15件，網路買便宜機票遭詐也有19起。

　食衣住行育樂都牽涉消費行為，網路買賣爭議更與日俱增。消費者文教基金會1993年在台南成立南區分會，2000年因財務吃緊畫下休止符，僅留志工受理電話諮詢。鑒於消費糾紛有增無減，2015年成立雲嘉南分會籌備處，今年1月成立雲嘉南分會，昨正式揭牌。

　消基會雲嘉南分會總幹事劉亮均表示，這2年來即使未掛牌服務，陸續提供消費者諮商服務，從2017年至今已受理182件申訴案，電話諮詢更高達4255通，光是今年1到4月就受理33件申訴案，平均每個月都有8起消費糾紛。

　他說，近期受理最多的是美容類案件，消費者通常都是在賣場填問卷或拿到免費體驗券，因免費而入店消費，但業者以話術包裝，利用消費者按摩或做臉遊說，多數消費者在不察情形下，簽下買賣單據，事後收到帳單才知道被強行分期付款，有的甚至牽涉信用貸款，雲嘉南分會受理金額最高達2、30萬元。

　另一種大宗消費糾紛則來自網路買賣。劉亮均說，去年9月曾爆發消費者在臉書「便宜機票特賣會」社團網購機票遭詐騙，共19位消費者受害，由於均購買長程機票，損失金額37萬6100元，當時消基會也立即發文給相關旅行業者及航空公司爭取權益，並發出消費警訊，目前全案由檢察官偵辦中。