遭拓元售票判定外掛 消費者怒

　開心搶演唱會門票卻一肚子火，有不少民眾向台北市法務局投訴，以正當方式操作「拓元售票系統」搶購演唱會門票，卻遭系統判定使用不當程式，無預警鎖定或停權會員帳號，向拓元客服詢問也僅獲得罐頭式回覆，引發社群怒火。法務局主任消保官林傳健表示，肯定業者維護購票公平性初衷，但停權處置須向會員說明停權原因，避免因資訊不透明而損害消費者權益。

　林傳健指出，申訴民眾反映皆以手動方式正常購票，但帳號卻無故遭平台封鎖，求助客服僅得到罐頭回覆，無法具體得知違規事證及原因，不僅喪失既有門票，也無法購買其他活動票券，嚴重損害消費者權益。

　他強調，市府絕非要求業者不能將違規帳號停權，也支持平台打擊黃牛與外掛程式、維護市場公平秩序，但停權對消費者權益影響甚大，業者處理方式應當更加細緻與嚴謹，不能因為被鎖帳號的人只占少數，就不把這些人的權益當一回事。

　林傳健建議，平台封鎖會員帳號前或於停權通知當中，應具體、明確向會員說明封鎖原因與判斷依據，如偵測到何種異常流量、違反使用者條款的具體規範等，並非僅以「違反規定」或「異常操作」一語帶過。

　根據北市府統計，自民國114年至115年迄今，涉及該系統消費爭議已累計近400件，其中一定比例皆與「帳號遭無故停權」有關。此外，有民眾今年2月於「公共政策網路參與平台」提案，希望主管機關對國內線上票務平台帳號鎖定及停權機制，建立最低消費者保障標準。截稿前該案已有4425位民眾覆議，距離5000人附議正式成案尚缺575位覆議，留言區亦有大量民眾批評拓元無故封鎖帳號。