不甩公平會 美廉社遭加盟主怒控坑殺

標榜價格低廉、服務親民的美廉社，2017年曾因加盟資訊不透明等問題，遭公平會開罰70萬元，如今卻變本加厲，使出「強迫配貨」「硬塞即期品」「不當罰款」「系統錯誤」「不得退貨」等五大招數坑殺加盟主，讓加盟主大嘆誤上賊船，收入甚至低於勞工的最低薪資！

本刊記者於5月17日中午，與3位美廉社加盟主相約見面，其中一人見到記者就拿出手機說：「我們20幾個加盟主都在群組討論怎麼向總公司討公道，但總公司遲遲不處理，拿不出解決辦法，我們說好聽些是加盟主，感覺很風光，但收入還不如一個打工仔！」

冷門商品沒賺頭

原來許多美廉社加盟主砸大錢開店後，才發現當初與總公司簽定的合約藏有許多陷阱，且許多規定並未清楚告知加盟主，總公司就利用這個漏洞，使出「強迫配貨」「硬塞即期品」「不當罰款」「系統錯誤」「不得退貨」等手段，讓加盟主幾乎在賠本作生意，只好利用通訊軟體成立群組協力合作。 　「有非常多市面熱銷的貨品，我已經向總公司訂了快1個多月，但公司配送來的都是我沒訂的不知名品牌貨品，還不讓我退貨，但這些商品放到快過期了都沒什麼人買，我們只能分送親朋好友甚至報廢，成本全部自行吸收。」 　加盟店的賣場裡，還有許多打折清倉的商品，價格下殺到僅市價的3～4折，店家表示，這些商品賣出去根本沒什麼賺頭，賣多少虧多少，加盟主甚至不知道這些貨物的成本，詢問總公司該區域經理，總是得到「這是商業機密」的制式回覆，或根本相應不理，讓他們非常無奈。 　本刊記者前往美廉社加盟店實地調查，發現貨架上確實不見許多人氣商品，盡是一些不知名品牌或是辨識度低的商品，許多還是來自東南亞及看不出產地的商品。

莫名開罰不認錯

而另一間加盟店的生鮮飲品區，記者也觀察到許多商品已接近保存期限，但貨架上還排得滿滿的，因為那些都是總公司硬配給加盟店的即期商品。 　加盟主表示，配送到加盟店的貨品種類和數量，都是由總公司決定，「總公司不考量每間店的營運狀況，每次配貨就是一大堆，賣不出去的話，過期了也只能倒掉，非常浪費，丟棄商品時心都在淌血。」 　另外有加盟主表示，前陣子總公司更新「店鋪營運訂貨系統」，但沒有提前測試就拿加盟店當白老鼠，系統上線後大亂，許多商品配送錯誤，賣不出去卻要加盟主自行吸收成本；加盟主向總公司要求要退貨，總公司竟要加盟主提出進錯貨物的證據，「總公司要我們提供有拍到進貨時的監視器畫面，而且要明確拍出貨物外觀，但是物流公司進貨的時候，都是一堆貨物堆放在一起，要取得單箱清楚的錄像，簡直是強人所難！」加盟主無奈地表示。 　最離譜的是，有一位加盟主表示，日前他收到總公司寄來的900元裁罰單，名目是「提早30秒將店舖外的燈關掉。」同時對於他在累積會員點數時的缺失開罰1,340元，而且除了罰金，還多了一筆高達4,000元的「調查費」。 　加盟主強調，這兩項處分他願意承擔， 但他完全不知道調查費是怎麼來的？ 況且合約上也沒有載明，他詢問總公司後，得到的答案竟是「曾告知加盟主。」如果加盟主拒付，總公司還揚言要提告。

每月利潤僅2萬

許多加盟主懷抱著創業夢加入美廉社，卻被總公司當作犧牲品，如今創業夢碎，實在不知該如何收拾這個爛攤子。年僅23歲的Y小姐，為讓家人過上好日子，下定決心創業打拼，結果卻和她預期的完全不一樣，幾乎每天都上班的她，為節省人事成本，找來哥哥一起顧店，兩人從早上開店忙到晚上12點打烊，但扣掉成本，每個月只賺2萬多元。 　另一位原從事教育業的S小姐，和女兒聯手將畢生積蓄投入店鋪，從進貨、上架到收銀都一手包辦，但每次總公司出錯，只會要求他們共體時艱，完全不願負責，讓她失望地說：「從事教育業收入雖然不多，卻也不像現在每天累得要死，扣掉店鋪成本，每個月的薪水還低於勞工的最低薪資。」 　早在2017年11月，美廉社就因「在締結預備加盟經營關係前，未以書面充分且完整揭露重要交易資訊。」被公平會裁罰70萬元。

坑殺業主非首例

公平交易委員會在裁罰書中指出，三商行公司招募「美廉社」品牌加盟過程中，於締結預備加盟經營關係前，提供予交易相對人審閱的書面資料，未充分且完整揭露加盟店於經營「美廉社」期間，實施的統配機制及電腦自動補貨系統，其商品最低配送數量或標準，以及加盟契約對加盟店規範的加盟經營關係相關限制等加盟重要資訊，交易相對人難據以充分評估加盟經營關係限制約定。如今看來，美廉社坑殺加盟主的作法已不是第一次。 　以「物美價廉」為經營主軸的美廉社，是三商家購股份有限公司旗下的連鎖社區型民生消費零售通路，成立至今已13年，與全聯、家樂福及頂好並列四大連鎖超市之一。截至今年5月為止，美廉社在全台有681家門市，其中大約100多間為加盟店，如今卻有超過20位加盟主控訴遭總公司坑殺，美廉社總公司應該提出解決辦法，研擬出如何讓消費者、加盟主、總公司三贏的策略，才能永續經營。

美廉社：願竭力滿足加盟主

美廉社總公司公關葛柔表示，加盟主提出的送錯商品、強迫配貨等問題，是因為總公司剛更改營運系統，這些問題正在與加盟主溝通協調中，「對加盟主造成的影響，總公司願意竭力承擔，以滿足各加盟主需求。」 　另外，針對有加盟主遭加收「調查費」一事，葛柔表示當初和加盟主簽約時，契約裡有清楚載明，如有加盟主因進出貨、會員點數上的問題需要由總公司調查，所花費的人力成本須由加盟主吸收，「這就是調查費用，不懂加盟主為何不清楚，未來總公司和加盟主簽約時會再提醒。」