疫情吃緊 遠距上班上課大作戰
清明連假後，中央疫情指揮中心呼籲各流行企業，盡量讓員工在家上班，以降低大規模人員染疫的可能性。本刊調查，包括一零四（一○四）資訊科技、Google台灣辦公室、LINE和蝦皮購物台灣分公司，皆已開啟「WFH」模式（在家上班，Work From Home），而企業主為維持辦公效率，又不增加員工負擔，大多選擇撒銀彈升級員工在家所需的軟硬體！
身為台灣第一家股票上市的網際網路公司，一○四非常重視友善的職場環境，因此面對新冠疫情蔓延，已於三月中旬演練「分流上班」，並在清明連假結束的第一個上班日（四月六日）正式實施。此外，一○四更豪砸三百七十萬元，在辦公區的天花板加裝空氣清淨機和紫外線消毒燈，鋪天蓋地全面防疫。
轉接電話 員工零負擔
四月六日當天，本刊記者前往位於新北市新店區的一○四實地採訪，發現整層辦公室看起來空蕩蕩，其中一個辦公區的走道兩側，原本各有十個座位，如今卻只有兩個人上班，而每個座位都有隔板「保安全」。「一早來上班時，看到隔壁座位沒有人還滿安心的。」一個員工開玩笑地說。 一○四人力資源處資深經理林書伃解釋，「分流上班」就是把全公司員工分成Ａ、Ｂ兩組；Ａ組在家上班，Ｂ組則必須進公司，「分組原則是拆開同部門且工作性質相近的同事。」隔周再交換。 為了實施「分流上班」，一○四早已事先部署架設員工在家所需的網路頻寬、虛擬私人網路（ＶＰＮ）等，還配發筆電給需要的員工，方便他們在家工作。「此外，我們有很多客服人員需要大量外撥或接聽電話，因此幫這些員工申請行動話務方案，就是把公司電話轉接到他們的手機上，如此一來，就不會增加員工的電信費用。」林書伃說。 在家上班的一○四員工Vanessa認為，居家辦公可省去通勤時間，也不用擔心搭乘大眾交通工具無法保持安全距離，還可以減少口罩耗損。「但是，家裡網路速度沒有公司快，和同事視訊連線有時會頓頓的，不過這兩天已有所改善。」
補貼萬元 升級軟硬體
除了一○四這種本土企業全面抗疫，例如Google等跨國公司的台灣辦公室，也展開「世紀戰疫」。由於Google台灣辦公室早已謝絕訪客，本刊記者只好使用「Google Meet」（視訊會議軟體）手機App，採訪Google資深公關總監張聿嵐，只要擁有一個Google帳號，就能免費使用Google Meet聯繫溝通。 除了有手機版外，Google Meet也有電腦網頁版。發起會議的使用者只要提出邀請，把連結發給與會者，大家點選連結就可進入會議展開對談，並共享雲端硬碟資料、分享簡報，也可在視訊會議中開啟各種雲端表單、線上編輯文件。此外，透過Google Meet，也可錄製會議過程，存放在Google雲端硬碟，分享給無法參與會議的相關人員，讓他們掌握工作進度。 「有些國家的大城市已經封城或是下達禁足令，我有很多國外同事連家門都出不了，更別說要到公司上班了。」已經在家上班多日的張聿嵐表示，Google台灣辦公室和所有Google亞太區分公司，已在三月十八日加入ＷＦＨ的建議行列，不過，想要到公司上班的員工仍可自由進出辦公室。 由於大量員工選擇ＷＦＨ，有些人必須添購耳機、升級網速等等，Google台灣辦公室因此提供每人三百美元（約新台幣九千元）的設備補助金，有需要的員工都能申請。 「我覺得在家上班這項措施在疫情前後，並沒有太大差異，因為ＷＦＨ在Google已行之有年，這是Google很重要的企業文化。」「疫情爆發之前，我就經常在家上班；只要能完成工作，跟同事們保持聯繫，不管人在哪都可以。」張聿嵐強調。
長輩亂入 關心好惱人
不過，張聿嵐也笑著透露ＷＦＨ可能會帶來的困擾，「有一些年輕同事和父母住在一起，他們開始進行視訊會議時，長輩就會來敲門詢問：『你到底在幹什麼？』。」諸如此類的「親情關心」，讓不少年輕同事不堪其擾。 張聿嵐指出，由於每間公司的制度不同，每個人的工作性質也有差異，再加上家庭成員生活型態，這些都牽涉到在家上班的便利性，需要一一去克服。 張聿嵐認為，新冠疫情對Google台灣員工的衝擊比較小，「因為台灣學校仍然是開放的。我有兩個小孩，每天都正常上學；但我國外同事們的小孩不能去上學，因此必須在家一邊工作、一邊顧小孩。」 LINE台灣分公司也開啟ＷＦＨ模式，近來加強演練居家辦公流程，從每周一天擴大到每周二至三天。在家上班的員工若要與公司同事溝通，就開啟LINE群組語音通話或群組視訊通話。 總部設在新加坡的「蝦皮購物」，為了配合台灣政府的防疫措施，已於三月中啟動分梯次的ＷＦＨ演習，公司會配發電腦給員工使用，透過通訊軟體及App串接電話分機等工作來進行遠距會議，當然教育訓練也改由線上直播。
資安疑慮 師怨白努力
新冠疫情除了讓愈來愈多人得在家工作，也讓不少學校得採取遠距教學。由於國立臺灣師範大學有二位學生確診新冠肺炎，導致該校各系所從四月六日至十七日，都採取遠距授課。 事實上，為了讓偏鄉學童能享有均等的教育機會，台灣民間早在數年前就開始架設遠距教學平台；教育部要讓老師充分了解學生的弱項「因材施教」，也在二○一八年開始布建遠距教學平台「因材網」，這次面對來勢洶洶的新冠肺炎，讓持續擴大建置的「因材網」發揮不少作用。 教育部指出，除了「因材網」，台灣目前還有其他更成熟的遠距教學平台，例如「均一教育平台」、「PaGamO線上教育平台」；而各縣市政府也都有相對應的線上教學平台，例如老師可以透過台北市政府的「酷課雲」平台，找到適合學生的教材，進行有效的線上教學。 經本刊調查，疫情爆發後，大部分的高中、國中和小學就開始部署遠距教學，不少老師原本都努力學習使用操作簡單的「ZOOM」（視訊會議軟體），不料日前ZOOM爆出資安疑慮，教育部四月七日全面要求全國各級學校禁止使用ZOOM，讓許多老師抱怨一切努力都白費了。
添購設備 父嘆有壓力
對此，教育部建議，諸如Google Meet、Teams和Cisco WebEX等視訊會議軟體，操作概念及功能都和ZOOM相似，「轉換軟體雖然很痛苦，但能一勞永逸。」 其實，不只老師得適應遠距教學，連家長也相當頭痛，一名家有二位小學生的陳爸爸表示，家裡原本僅有一台平板、一台電腦，但自己平常上班也要用電腦，若學校採遠距教學，還得花錢添購設備，「對小康家庭而言，也是一個不小的負擔。」 此外，陳爸爸質疑，「在家上課根本不知道小朋友會不會專心，或者是打開軟體就縮小視窗玩電動？」對此，教育部表示，這部分可藉由老師設計即時互動教程，或者線上觀察學童的神色即時提問，就能避免家長擔憂的情況發生。