不搭雙11便車 陸實體店自推活動

今年雙11前夕，不少實體店已經不再攀附電商的熱度「搭便車」，反而能主推自己的促銷玩法吸引客戶上門，例如，實體店推出周年慶五折、滿額折扣的優惠，或是60小時不打烊的活動，甚至有些品牌店還打出「線上線下同款同價」不讓電商在雙11專美於前。

儘管今年不少實體商場內外毫無雙11痕跡，但店內優惠並不比電商的雙11折扣遜色，例如，北京西單商圈有百貨正值15周年慶，很多品牌都有5折、滿額折扣的優惠活動；崇文門某間百貨則是20周年慶，正在籌畫「60小時不打烊」的門店活動，打破了商場平日營業時間的限制。

主打線上線下同價

另外，為避免雙11吸走太多流量，很多品牌實體店都主打「線上線下同款同價」這招，如西單一間百貨的鞋店，一款女鞋原價1380元（人民幣，下同），在雙11期間，網路上使用折扣優惠的商品價格跟店內的價格一樣，為1279元，另一家眼部按摩儀品牌的某項新產品在線上要等到雙11當天才能買，但現在就可以直接購買，而且線上線下同價，還能在店內試戴體驗。

一位未參與雙11活動的北京老牌商場負責人表示，對於今年的雙11，實體店有自己的選擇，並非盲目自信，而是因為對消費者的升級和自身企業逐漸有了更明確的定位。該負責人說，事實上，顧客非常願意為體驗服務付費，商場也一直在以此做調整，此一競爭力並不會讓電商節日搶走商場對消費者的持續吸引力。

印力集團西區總經理盛宇飛也表示，網購用戶的消費習慣已經日趨成熟，不再總是衝動消費，而是越來越理性。相關資料也指出，新興電商崛起以後並不代表消費者不再去實體店消費了，根據統計，在實體店消費的人數實際上從2015年的36%上升到了2018年的44%，無論是面對面的交流、直接的購買體驗，還是個性化的商品和服務的附加價值，在提升消費業績方面甚至比電商折扣還更有力。

找到自身競爭優勢

對此，中國商業聯合會商業創新分會執行會長紅建軍認為，如今，有些企業已逐漸意識到自己與雙11並沒有太大關係，去湊熱度反而不見得有更好的效果，便恢復理性促銷。而凱恩資料CEO虞堅也指出，實體店需找到自身競爭的優勢，如地理位置的不可替代性、銷售服務及體驗都是特色，也是電商無法複製的。或許，利用雙11可為實體零售在這天帶來流量，但關鍵還是長久的持續發展能力，因此整體的顧客體驗、零售效率和品牌優勢是實體零售店須長期建立的核心。