防保戶遭詐 聯絡人機制上路

　近年詐騙集團的手段愈來愈精進、手法愈來愈高明，為了降低詐騙機率、保障保戶權利，金管會建立指定聯絡人制度，近期參考日本保險業推行家族聯絡網的高齡友善服務措施，意即保險公司透過與保戶事先約定可聯繫登記的家族成員，使其瞭解家屬保單資訊，並且鼓勵壽險業建立保險契約指定聯絡人機制。

　指定聯絡人機制在要保人於投保新契約或申請保險單解約、部分提領或保單借款等契約變更業務時，可以與保險公司約定未來該要保人申請保單解約、部分提領或保單借款超出一定金額的款項時，保險公司將可以依約定通知其所指定的聯絡人或家人，降低高齡者及失智者被金融剝削、詐騙的風險，保障該等族群的資產安全。

　金管會表示，於2024年12月間已請保險公司於辦理保單借款、解約等相關業務時，適時關懷客戶其資金用途，以避免其遭詐騙，並請保險公司適時辦理加強識詐意識的教育訓練，以強化阻詐機制，並發揮一定的效果。

　近期再藉由鼓勵壽險業建立保險契約指定聯絡人機制，進一步建立對金融消費者與家人或者聯絡人的防護牆、權益之保障，同時發揮第三人防詐、阻詐之功效。

　金管會進一步表示，未來對積極辦理保險契約指定聯絡人機制的保險公司，且有具體成效者，將納入每年公平待客評核機制加分項目，並適時予以獎勵。

　金管會強調，為強化保障金融消費者權益，將持續督導保險公司落實對保戶之友善服務措施，強化防詐作為，有效防範保戶遭金融剝削及詐騙，確保其財務安全。