國旅CP值崩 減塑政策陷三輸

　新冠疫情解封後，國內旅宿業面臨「貴、少、差」三大痛點，消費者抱怨房價飆高、備品縮水、服務打折，對比國外住宿的高品質與完善配備，國旅CP值崩壞，引發信任危機。尤其一次性備品限制政策上路後，問題更明顯：消費者盼有基本便利，旅宿業卻須配合減塑要求而惹怨，政府卻多半在旁觀察，形成三輸局面。

　國旅房價連年攀升，五星級飯店一晚破萬元已是常態，如今連基本備品都要自備或付費購買，使消費者感覺權益受損。「環保我支持，但不該由消費者全盤埋單」，成為許多旅客的共同心聲。

　消費者普遍認為，「花更多錢，卻得到更少服務」已成常態。原本使用小瓶洗髮精、牙刷、刮鬍刀已是外宿習慣，現在被集中成大型補充瓶，甚至完全不提供，旅客習慣一改變，住宿體驗立即受影響。對比國外旅宿同樣價位卻仍維持基本備品，消費者質疑政策只為減塑而減塑，忽略使用者需求。

　高餐大觀光研究所教授劉喜臨批評，用環境保護跟永續觀念來談這個政策絕對沒問題，但環境部與觀光署之間溝通不足、宣導力道有限，應加強滾動式調整，考慮業者心聲、實際執行面，以及做更多消費端宣導，政府不能只是站在旁邊看戲，應提出更具體、有效的配套措施。

　高餐大餐旅暨會展行銷管理系教授葉上葆認為，政策推行應讓消費者自願改變行為，現在則是變相懲罰旅宿業及消費者，環境部若講不出1年來的成效及缺乏彈性配套，政策根本不可行；另方面，消費者被收備品錢，感受度差，對旅宿業也是傷害，政府坐視不管，形成三輸局面，必須再檢討。